Backbone ist jetzt direkt in Propstack integriert.

Was hat den Ausschlag gegeben, die Mauer zwischen Propstack und Backbone einzureißen?

Makler haben das ohnehin schon von Hand gemacht. Man übernimmt ein neues Mandat, muss dafür Propstack verlassen, sich auf einer separaten Plattform einloggen, ein Shooting buchen, auf die Lieferung der Fotos warten und die Dateien anschließend herunter- und wieder hochladen. Bei jedem dieser Schritte gehen leicht zehn Minuten verloren – manchmal sogar die ganze Datei. Für mich bedeutet „digitale Transformation" nicht, noch mehr Tools einzuführen, sondern die Tools, die man ohnehin schon hat, miteinander sprechen zu lassen. Und bei dem Druck, unter dem Makler stehen – Abschlüsse, Rückrufe, Besichtigungen – kommt diese verlorene Zeit nie wieder zurück.

Was ändert sich für den Makler, der Propstack im Alltag tatsächlich nutzt?

Man nennt schnell etwas eine „Integration" und meint damit eigentlich nur, dass irgendwo im Hintergrund eine API läuft. Entscheidend ist aber, ob es sich auch so anfühlt. Muss ein Makler noch daran denken, dass Backbone eine andere Firma ist, ein anderes System, ein anderer Login? Wenn ja, haben wir unsere Aufgabe nicht erfüllt. Das Ziel war, dass sich das Buchen eines Shootings genauso anfühlt wie jede andere Aktion, die man ohnehin schon an einer Immobilie vornimmt – ganz ohne zusätzlichen Gedankenschritt. Eine gute Integration ist die, die der Kunde irgendwann gar nicht mehr wahrnimmt.

Maklerinnen und Makler übernehmen heute unzählige Rollen gleichzeitig. Macht das eine solche Integration wichtiger – oder nicht eher unbedeutender?

Auf jeden Fall wichtiger. Ein Makler ist heute teils Verhandler, teils Vermarkter, teils Projektmanager – und manchmal sogar Fotograf, wenn sonst niemand zur Stelle ist. Dazu kommt die Erwartung, sich mit CRM, Marketing-Tool, E-Signatur-Software und mehreren Portalen auszukennen. Niemand hat sich freiwillig gemeldet, nebenbei noch IT-Administrator zu sein. Der Job wird nicht einfacher – also muss es das Umfeld drumherum werden.