Backbone, nu rechtstreeks geïntegreerd in Propstack.

Wat maakte dat u de muur tussen Propstack en Backbone wilde slechten?

Makelaars deden dit al handmatig. Een makelaar krijgt een nieuw mandaat, moet dan Propstack verlaten, inloggen op een apart platform, een shoot bestellen, wachten op levering, en de bestanden vervolgens downloaden en weer uploaden naar Propstack. Bij elke stap kun je zomaar tien minuten kwijtraken, of het bestand helemaal kwijtraken. Ik denk niet dat "digitale transformatie" betekent dat je nog meer tools toevoegt. Het betekent dat je de tools die je al hebt met elkaar laat praten. En met de druk waaronder makelaars staan – listings die rond moeten, telefoontjes die terugbeld moeten worden, bezichtigingen die ingepland moeten worden – komt die verloren tijd nooit meer terug.

Hoe verandert dit de dagelijkse ervaring voor de makelaar die Propstack daadwerkelijk gebruikt?

Het is makkelijk om iets een "integratie" te noemen en daarmee alleen te bedoelen dat er ergens op de achtergrond een API zit. Wat telt, is of het native aanvoelt. Moet een makelaar erover nadenken dat Backbone een ander bedrijf is, een ander systeem, een andere login? Zo ja, dan hebben we ons werk niet goed gedaan. Het doel was dat het boeken van een shoot precies zo aanvoelt als elke andere actie die ze al op een pand uitvoeren, zonder aparte mentale stap. Een goede integratie is er een die de klant uiteindelijk niet meer opmerkt.

Makelaars vervullen tegenwoordig veel rollen tegelijk. Maakt dat een integratie zoals deze noodzakelijker, niet minder?

Zeker. Een makelaar is vandaag de dag deels onderhandelaar, deels marketeer, deels projectmanager – en soms zelfs fotograaf, als er verder niemand beschikbaar is. Daarbovenop wordt er verwacht dat ze thuis zijn in een CRM, een marketingtool, e-signature software en meerdere portalen. Niemand heeft ervoor getekend om er ook nog even IT-beheerder bij te zijn. Het werk wordt niet eenvoudiger, dus het ecosysteem eromheen moet dat wel worden.