Backbone, ya integrado directamente en Propstack.

¿Qué le llevó a querer romper la barrera entre Propstack y Backbone?

Los agentes ya lo hacían manualmente. Un agente firma un nuevo mandato, tiene que salir de Propstack, iniciar sesión en otra plataforma, encargar una sesión, esperar la entrega y luego descargar y volver a subir los archivos a Propstack. Cada uno de esos pasos es una oportunidad de perder diez minutos, o de perder el archivo por completo. No creo que la «transformación digital» signifique añadir más herramientas. Significa hacer que las herramientas que ya tienes se comuniquen entre sí. Y con la presión que soportan los agentes —anuncios que cerrar, llamadas que devolver, visitas que realizar— ese tiempo perdido nunca se recupera.

¿Cómo cambia esto la experiencia diaria del agente que realmente usa Propstack?

Es fácil llamar «integración» a algo y referirse solo a que hay una API en algún lugar detrás. Lo que importa es si se siente nativo. ¿Tiene el agente que pensar en que Backbone es otra empresa, otro sistema, otro inicio de sesión? Si es así, no hemos hecho bien nuestro trabajo. El objetivo era que reservar una sesión se sintiera exactamente igual que cualquier otra acción que ya realiza sobre un inmueble, sin ningún paso mental adicional. Una buena integración es aquella que el cliente deja de notar.

Los profesionales inmobiliarios asumen hoy muchos roles a la vez. ¿Eso hace que una integración como esta sea más necesaria, no menos?

Sin duda. Hoy un agente es en parte negociador, en parte comercial, en parte gestor de proyectos, y a veces incluso fotógrafo, si no hay nadie más disponible. Además, se espera que domine un CRM, una herramienta de marketing, un software de firma electrónica y varios portales. Nadie se apuntó para ser también administrador de TI. El trabajo no se está simplificando, así que el ecosistema que lo rodea tiene que hacerlo.