Detrás del Lente con Backbone: Escalando los Recursos Visuales Inmobiliarios con Century 21
Uno de los líderes del sector inmobiliario proporcionó a los agentes de todo el país una solución de marketing a la carta totalmente integrada, que mejoró la calidad de los anuncios, agilizó las operaciones y aumentó los pedidos de activos visuales.
Integración CRM sin fricciones para una adopción ágil por parte de los agentes
Acceso nacional a recursos visuales de alta calidad, incluso en zonas rurales
Una solución escalable que garantiza la coherencia de marca en más de 200 oficinas
+400%
Incremento de pedidos visuales en un año, pasando de 116 en 2021 a 474 en 2022.
Nombre de la empresa
Century 21
Tamaño de la empresa
1 000
Productos más utilizados
Fotos
Presentation
1:08
El reto
Century 21 Alemania, una de las principales franquicias inmobiliarias con más de 20 años de experiencia en el sector, se enfrentaba a un desafío clave: cómo lograr que sus agentes en todo el país —incluidas las zonas rurales y remotas— pudieran acceder a recursos visuales inmobiliarios de alta calidad de forma fiable y a gran escala.
Su modelo de franquicia implicaba que los agentes operasen de forma independiente en regiones geográficamente diversas, a menudo sin los recursos ni el tiempo necesarios para encontrar fotógrafos profesionales locales. Esta falta de coherencia en los contenidos visuales amenazaba con debilitar el posicionamiento premium de la marca, así como la capacidad de los agentes para captar mandatos y cerrar operaciones con rapidez.
Los principales retos incluían:
- Calidad visual inconsistente entre anuncios, lo que afectaba a la percepción de la marca.
- Acceso limitado a proveedores en zonas remotas o rurales.
- Procesos manuales que consumían mucho tiempo para reservar fotógrafos y gestionar activos.
- Presión por cumplir con las altas expectativas de los clientes mediante lanzamientos de anuncios rápidos y profesionales.
Century 21 necesitaba un socio capaz de unificar la experiencia visual en todas las ubicaciones, integrándose sin fricciones en las operaciones diarias de sus agentes.
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La solución
Para afrontar estos retos, Century 21 se asoció con Backbone, una plataforma SaaS PropTech especializada en acelerar los procesos de marketing y ventas de cada inmueble dentro de la cartera de un agente.
Los aspectos clave de la solución incluyeron:
- Integración CRM personalizada: Backbone desarrolló una integración directa con la plataforma interna de Century 21, permitiendo a los agentes solicitar recursos visuales con solo unos clics.
- Red nacional de fotógrafos: la red verificada de Backbone garantizó disponibilidad incluso en las zonas más remotas.
- Estándares de calidad consistentes: todos los entregables —fotos, planos y visitas virtuales— se procesaron y editaron para mantener la coherencia de la marca.
- Plazos de entrega rápidos: la entrega digital de los recursos visuales en menos de 48 horas permitió que los anuncios estuvieran listos para publicarse casi de inmediato.
La colaboración permitió que los agentes se centraran en la venta de inmuebles, mientras Backbone se encargaba de todo el flujo de producción visual, desde la reserva hasta la entrega.
El resultado
Desde el inicio de la colaboración en marzo de 2021, Century 21 Alemania ha obtenido beneficios operativos y comerciales significativos:
- +400% de aumento en pedidos visuales en un año, reflejando una rápida adopción y un alto nivel de satisfacción entre los agentes.
- Mejora en el rendimiento de los anuncios, con inmuebles presentados de forma más profesional, lo que acelera los ciclos de venta.
- Capacitación reforzada para los agentes: permite que los agentes compitan de manera más eficaz y cierren operaciones a precios más ventajosos.
- Coherencia de marca en toda Alemania, independientemente de la ubicación o el tamaño de la agencia.
Las soluciones escalables e intuitivas de Backbone han permitido a Century 21 mantener su promesa de marca premium y ofrecer un mejor servicio a sus agentes, transformando los recursos visuales en una ventaja competitiva estratégica.
“We decided to work with Backbone because we needed a partner that is not only active internationally, but who can also support our agents locally in any region.”
Christian Ammam
CEO, Century 21 Germany
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